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Pelo 8º ano consecutivo a TECNISA é vencedora do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente

Denilson Novelli — Tue, 31 May 2011 20:15:28 +0000

A TECNISA vence, pelo oitavo ano consecutivo, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, como melhor atendimento ao cliente, na categoria “Construção Civil”. Única no segmento a figurar no ranking, a empresa comemorou os resultados na festa de premiação que ocorreu nesta segunda-feira, dia 30, no HSBC Brasil. Para a TECNISA, o segredo desta consagração está na vontade de ser a melhor e continuar melhorando. “Apesar do intenso crescimento, temos uma carteira de aproximadamente 13 mil clientes, conseguimos manter o padrão de atendimento e nos tornar referência“, afirma Romeo Busarello, diretor de E-business e Relacionamento com o Cliente da empresa. O prêmio é um reconhecimento ao trabalho desenvolvido no atendimento ao cliente tanto na pré-venda como no pós-venda. A empresa adota uma estratégia inovadora e mantém mais de 42 pontos de contato com o cliente desde a assinatura do contrato até a entrega das chaves. A TECNISA se preocupa também em manter a pró-atividade da comunicação com os clientes enquanto o empreendimento está em construção. Para informar sobre as etapas da obra, por exemplo, envia periodicamente ao cliente um vídeo gravado pelo engenheiro do projeto para mostrar o que está sendo feito. O prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente é realizado pela revista Consumidor Moderno em parceria com a consultoria GFK. No processo de avaliação, são analisados os quesitos como adequação da missão corporativa à estratégia de relacionamento com o cliente, relevância do consumidor na organização, estratégias de retenção e política de recursos humanos. Parabéns a todos os envolvidos. Acesse o site do Consumidor Moderno para ter mais informações sobre todos os vencedores.

Tecnisa é heptacampeã do prêmio Consumidor Moderno de excelência em atendimento ao cliente

Roberto Aloureiro — Wed, 02 Jun 2010 12:44:55 +0000

O atendimento ao cliente prestado pela Tecnisa recebeu o prêmio Consumidor Moderno de Excelência ao Cliente pelo sétimo ano consecutivo. A Tecnisa é a única empresa no segmento da construção civil a figurar no ranking e comemorou os resultados de ser heptacampeã durante a cerimônia de homenagem, realizada no dia 31/05/2010.

A revista Consumidor Moderno está a 15 anos levantando a bandeira dos clientes frente as empresas, e ao longo destes anos, contribuiu para posicionar empresas e marcas dos mais diversos segmentos de mercado, como líderes nos serviços aos consumidores. Não por acaso, Consumidor Moderno é a autoridade número 1 em tudo o que cerca a harmonia das relações de consumo entre empresas e clientes. Este prêmio reconhece o trabalho consistente e qualificado de pós-venda aos nossos consumidores. É claro que erros são inevitáveis, porém o que nos diferencia é o compromisso de tentar resolve-los o mais rápido possível sem causar maiores prejuízos aos nossos clientes. Nunca prometemos aos nossos clientes que não vamos errar, mas prometemos que vamos corrigir nosso erros. O atendimento ao cliente da Tecnisa se destaca principalmente pela transparência e comunicação continuada durante todos os estágios da obra. No total, a empresa mantém 42 pontos de contato com seus clientes, desde a assinatura do contrato até a entrega das chaves. Em cada fase, o cliente recebe pequenos mimos – como taças de champanhe para brindar a compra ou um pequeno espelho, que acompanha o convite para o cliente fazer a customização de sua unidade para deixá-la com a “sua cara”.

Muito nos orgulha estar entre as 10 melhores empresas do Brasil de atendimento ao cliente, ao lado de grandes empresas do cenário nacional e internacional. Parabéns a todos os colaboradores da Tecnisa por mais esse prêmio, em especial aos que tem contato direto com nossos clientes.

Tecnisa recebe prêmio de pioneirismo em intangíveis

Denilson Novelli — Wed, 28 Oct 2009 11:30:57 +0000

Em sua terceira edição, o Prêmio Intangíveis Brasil (PIB), realizado pelo Grupo Padrão em parceria com a DOM Strategy Partners, mensura e reconhece as empresas que geram valor aos seus acionistas, clientes, colaboradores, fornecedores, comunidades e demais stakeholders a partir da gestão de seus ativos intangíveis. Nesta edição, a Tecnisa foi contemplada na categoria Pioneirismo em Intangíveis por sua postura inovadora e de relacionamento com o cliente. Segundo a Wikipedia, o termo Ativos Intangíveis define os ativos de uma empresa que não têm representação física imediata. E complementa que, além dos acionistas, as empresas do século XXI necessitam, para sua sobrevivência, atender a expectativas de outras partes interessadas (stakeholder). Para atender a esses interesses, é preciso desenvolver ativos não-financeiros (intangiveis) que garantam a sustentabilidade da organização no longo prazo. A premiação avaliou as 115 empresas finalistas com base na metodologia IAM (Intangible Assets Management), criada pela DOM Strategy Partners e, segundo seu CEO, Daniel Domeneghetti: “As empresas reconhecidas se destacaram por gerenciar da melhor forma seus ativos intangíveis e também por perceberem que esse investimento constrói valor e não resultado direto”, explica. A Tecnisa figura com outras 15 importantes empresas do cenário nacional: Nestlé, Serasa Experian, Gerdau, Santander, Fiat, Natura, Ambev, Bradesco, Ticket, Petrobras, Totvs, Vale, Banco do Brasil, Mercedes-Benz e Itaú Unibanco, na premiação de 2009. Um dos destaques da Tecnisa para tal, é o pioneiro aplicativo para iPhone que demonstra a inovação e a preocupação da empresa com seus stakaholders. Nele, prospects e clientes podem conferir os imóveis mais próximos, checar mapas, traçar rotas, acompanhar a evolução das obras, conversar com o corretor online ou com a área de Relacionamento com o Cliente e ainda ficar por dentro das novidades da empresa através do Twitter integrado. “De forma recorrente sempre buscamos inovar por meio de práticas de serviço e relacionamento com o cliente e essa é mais uma ferramenta para aproximar o consumidor da construtora”, afirma Romeo Busarello, diretor de marketing da Tecnisa. Para conferir a matéria na integra, acesse o site da revista Consumidor Moderno.

Homenagem à equipe de Relacionamento com o Cliente da Tecnisa

Denilson Novelli — Fri, 29 May 2009 23:34:07 +0000

A conquista da Tecnisa pelo 6º ano consecutivo da premiação referência nacional no atendimento ao cliente, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, na categoria Construção Civil e ainda eleita, nesta edição, a empresa do ano em relacionamento, coroa o trabalho de pós-venda consistente e intenso de uma equipe, que há anos, conduz com maestria todo o processo dos clientes, desde a assinatura do contrato até a pós-entrega da obra, sendo um forte diferencial da Tecnisa no mercado imobiliário. Parabéns à equipe “Mais construtora por m²” composta por Cibele Fischer, Caroline Cuvelie, Cassia Souza, Helena Martins, Isabel Cristina de Araújo, Julia Fernandes, Karina Santos Rocha, Laura Sampaio, Priscila Marreiro e Rosemeire Melo.

Tecnisa é a Empresa do Ano, segundo a revista Consumidor Moderno

Roberto Aloureiro — Tue, 26 May 2009 20:12:22 +0000

Durante a cerimônia de entrega do prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, realizada na noite de ontem, em São Paulo, a Tecnisa foi duplamente homenageada: conquistou pelo sexto ano consecutivo o prêmio máximo no segmento da construção civil e foi anunciada Empresa do Ano, distinção máxima da premiação. O prêmio é uma realização da revista Consumidor Moderno em parceria com a consultoria GFK e tem o objetivo de identificar e difundir as melhores práticas em serviços ao cliente no Brasil e reconhecer empresas que privilegiam a excelência no atendimento. Para chegar a este resultado, a GFK analisa os questionários das empresas inscritas e seleciona as finalistas em 49 segmentos da economia. Em seguida, realiza testes de cliente misterioso, por meio de ligações telefônicas e contatos por e-mail. As empresas com melhores médias passam para a segunda fase quando são avaliados os votos recebidos por cada empresa - em votação popular realizada pela internet – e a ação do cliente misterioso, que procura um executivo da empresa para testar o atendimento. “Este é o reconhecimento do trabalho consistente no atendimento qualificado de pós-venda aos nossos consumidores”, ressalta o diretor de marketing da Tecnisa, Romeo Busarello. O atendimento ao cliente da Tecnisa se destaca principalmente pela transparência e comunicação continuada durante todos os estágios da obra. No total, a empresa mantém 42 pontos de contato com seus clientes, desde a assinatura do contrato até a entrega das chaves. Em cada fase, o cliente recebe pequenos mimos – como taças de champanhe para brindar a compra ou um pequeno espelho, que acompanha o convite para o cliente fazer a customização de sua unidade para deixá-la com a “sua cara”. A empresa utiliza outros recursos para manter a pró-atividade da comunicação com os clientes, como o envio de um vídeo, gravado pelo engenheiro da obra, para comunicar a etapa da construção. A Tecnisa ainda oferece várias formas de contato com seus clientes e a equipe de atendimento concilia demandas que chegam por telefone, e-mail, site ou blog. A empresa utiliza outros recursos para manter a pró-atividade da comunicação com os clientes, como o envio de um podcast, gravado pelo engenheiro da obra, para comunicar a etapa da construção. A Tecnisa ainda oferece várias formas de contato com seus clientes e a equipe de atendimento concilia demandas que chegam por telefone, e-mail, site ou blog.