Bem vindo à era dos clientes eternamente insatisfeitos.
24 de agosto de 2006
admin
Bons tempos aqueles em que os clientes se satisfaziam somente com um bom produto. Este tempo não é tão distante assim. Estamos falando de menos de 10 anos. Tem sido permanente nos últimos anos as novas demandas dos clientes. Você faz, faz, e ele nunca está satisfeito. Quando você acha que tem respostas para todas as coisas vem o cliente e muda a pergunta. O consolo é que vai piorar para todos. Reconhecidamente, as empresas não estão preparadas para atender a esta eterna insatisfação. Todos os segmentos de alguma forma estão se estruturando para melhorar os seus processos de serviços e atendimento aos clientes. Estes avanços têm gerado um concorrente invisível nos negócios: OS IMPOSITORES. Players de outros mercados que impõe um padrão de atendimentos e serviços que impacta diretamente na expectativa do seu cliente. Se o Submarino entrega um livro de R$ 25,00 em 3 x no cartão no mesmo dia, o Habbi´s entrega um Kibe em menos de 28 minutos e a Porto Seguro atende uma chamada de socorro automóvel em menos de 45 minutos. Imagina como chega um cliente que compra um apto de R$ 300.000,00.
Veja abaixo a evolução das novas demandas do consumidor.
Sobre o autor:
admin
Responsável pela estratégia de Redes Sociais da Tecnisa, trabalha com internet desde o surgimento da rede, é formado em Propaganda e possui MBA em Marketing pela ESPM.
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Enviado por Joyce
Em 11 de janeiro de 2012
Para minha satisfação bastava entregar no prazo combinado e para a surpresa de muitas a cada contato com a tecnisa se passa um prazo diferente, desta ultima vez a respasta que tive foi: estamos averigando o novo prazo de entrega…
Lembrando que os 180 dias já se foram né
Enviado por Marcelo
Em 21 de dezembro de 2011
De repente é hora da Tecnisa se preocupar com pequenos detalhes do dia-a-dia de seus clientes para depois virem falar de qualidade, prestígio e outras característica das quais não param de irritantemente se gabar. Adquiri um apartamento no empreendimento Premiere em São José dos Campos e agora, fiquei sabendo que este condomínio de 4 torres de 26 andares cada um e 4 apartamentos por andar NÃO POSSUI SISTEMA DE RECOLHIMENTO DE LIXO NOS HALLS DOS APARTAMENTOS!!!!
Eis a resposta da Tecnisa: Olá Marcelo, boa tarde!
Obtivemos o retorno da engenharia e informamos que o empreendimento terá um lixeira coletiva. Quanto ao sistema de recolhimento do lixo isso é definido pela admistradora e pelos moradores em assembléia.
Em caso de dúvidas, nos colocamos à disposição,
Lixeira coletiva para 416 apartamentos vai ficar realmente um lixo, aliás tal qual o projeto!!
Parabéns Tecnisa, seus projetistas são muito bons! Pergunta para eles o que eles fazem com o lixo da casa deles?
Enviado por Evolução das demandas do consumidor « Fabio Cipriani
Em 30 de abril de 2011
[...] Blog da Tecnisa. Tags:clientes, consumidor, Serendipidade [+] Compartilhar • Twitter • StumbleUpon [...]
Enviado por (A verdadeira) demanda dos clientes « Fabio Cipriani
Em 30 de abril de 2011
[...] post anterior postei um gráfico que obtive no Blog da Tecnisa. Ele mostrava a evolução das demandas dos consumidores, mas com conteúdo interpretado por uma [...]
Enviado por Luiz
Em 25 de agosto de 2010
Só para localizar: as questões levantadas por mim, referem-se ao “empreendimento” Near Granja Julieta –
Luiz
Enviado por Luiz
Em 25 de agosto de 2010
Espero me tornar um cliente satisfeito, mas tem sido muito difícil, pois não há retorno e o mais grave os problemas sérios não estão sendo resolvidos. Muitos foram os emails, as ligações -colocarei mais uma pendência que existe.Vou levantar a questão SEGURANÇA:
Sobre o sistema de pressurização de escadas:
– O sistema de pressurização foi entregue? Com certeza a resposta seja claro!
-Pela norma temos:“O sistema de pressurização deve ser acionado através de um sistema automatizado de detecção de fumaça posicionados no hall de acesso à escada de segurança”
– Como foram feitos os ensaios de aprovação para que a Tecnisa conseguisse o AVCB junto ao Bombeiro, pois ATÉ HOJE os detectores de fumaça não foram descobertos? Os prédios estão habitados desde março e as pessoas não contam com este tipo de proteção!!!!! Segurança das pessoas é importante para esta construtora?
Exaustão de churrasqueira será o próximo assunto, pois são muitos os moradores com problemas de retorno de fumaça.
Luiz
Enviado por João Luiz Almeida
Em 13 de agosto de 2010
Da mesma forma que a Sueli fico indiguinado com o que estamos sendo obrigados a passar após a ” entrega” do Near Granja Julieta. É claro para todos que o prédio foi entregue sem estar pronto, as areas comuns continuam não funcionando, não conseguimos utilizar nada devido a demora da Tecnisa em resolver problemas que aparentemente são muito simples.
Para mim a Tecnisa ” era ” uma referência em qualidade e atendimento, acreditava que pelos agilidade após a entrega do imovel para corrigir os erros nós teriamos.
João
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