Agradecemos o seu posting no nosso blog.

Gostaríamos de informar que as espessuras de nossas lajes são superiores ao limite estabelecido por norma brasileira de estruturas, para de um lado diminuir a sua deformação e de outro, incrementar o nível de conforto acústico dos apartamentos, em relação aos usualmente construídos pela concorrência.

Salientamos com relação aos ruídos de impacto, que os limites de conforto acústico para edifícios brasileiros foram recentemente prescritos pela norma de desempenho ABNT 15575.
Os valores obtidos nos ensaios técnicos conduzidos pelo IPT em três diferentes empreendimentos com tipologia e características similares ao La Galerie Vila Madalena, demonstram a adequabilidade dos nossos projetos à referida norma, responsável por estabelecer critérios de desempenho que assegurem, de forma objetiva, o conforto dos usuários de imóveis. Estes ensaios baseiam-se em metodologia padronizada, internacionalmente reconhecida e estabelecida em norma ISO.
Estamos a disposição para mais informações.
Atenciosamente,

Julia Fernandes
Relacionamento com o Cliente

Tecnisa, simplesmente lamentável.

Gostaríamos de informar que o vazamento da tubulação foi resolvido juntamente com os demais itens atendidos em 19/06/2009. O que foi detectado na última vistoria, realizada no dia 16/07/2009, foi uma falha na colagem da manta de impermeabilização junto ao ralo da cobertura.

As empresas responsáveis por este serviço já estiveram no local e os reparos serão primeiramente resolvidos pela cobertura e em seguida será feito o serviço no forro de gesso.

Pedimos desculpas por não termos dado retorno antes quanto às providências tomadas, mas precisamos de pelo menos 02 dias de tempo sem chuva para iniciarmos os serviços na cobertura.

Estou à disposição para outros esclarecimentos,

Engº Débora Cristina von Maschell
Departamento de Assistência Técnica

Apenas para concluir meus posts acima, gostaria de informar aos leitores que os reparos no meu apartamento terminaram no dia 23 de abril, mais de uma semana depois do prometido de pés juntos por telefone pela Tecnisa (aqui no blog eles são mais cautelosos e colocam “data prevista”…) e exatos 60 dias depois que indiquei os problemas.
60 dias!!

E o pior é que quando os reparos terminaram o vazamento no teto do banheiro que comentei acima voltou a aparecer pela quarta vez!
Isso mesmo: QUARTA vez. A Tecnisa consertou três vezes o vazamento (uma vez na vistoria em abril e duas vezes durante essas semanas de reparos en junho) e ele voltou a aparecer pela quarta vez maior que antes.

Me impressiona a incapacidade da Assistência Técnica da Tecnisa em cumprir com as suas obrigações de maneira efetiva.
Eu indiquei a volta do vazamento no dia 10 de julho, e até agora as ações estão sendo tomadas em ritmo de tartaruga.
O reparo sequer começou a ser feito!!
A primeira visita da Tecnisa (durou 10 minutos, foi apenas para olhar) foi feita SEIS DIAS depois que indiquei o problema. Quando questionei a Central de Relacionamentos sobre o porquê do prazo tão longo para uma visita tão curta, visto que existe um funcionário da Assistência Técnica que trabalha em tempo integral no condomínio, a atendente teve a empáfia de responder que o meu apartamento não é o único!
Fico imaginando quantos apartamentos estão com problemas no meu condomínio, já que um funcionário que trabalha lá 100% do seu tempo demorou 6 dias para conseguir 10 minutos para me auxiliar…
Ele com certeza está muito ocupado.
Inclusive eu tive que ligar para a Tecnisa 15 minutos depois do horário combinado por que ninguém tinha aparecido. Cadê o respeito com o cliente?

Me senti ofendido com a resposta da atendente dizendo que o meu apartamento não é o único por que em momento algum eu pedi um tratamento especial. Tudo o que quero é um tratamento efetivo, que resolva o problema de maneira rápida e definitiva, e não esse tratamento incompetente que a Tecnisa está me oferecendo.

Esse vazamento existe a mais de três meses, a Tecnisa já tentou eliminá-lo (e me disse que o havia feito) três vezes, mas na verdade ele continua lá.
O gesso do banheiro já começou a rachar devido a este vazamento, está ameaçando ceder e cair na cabeça de quem estiver ambaixo e eu preciso ouvir da atendente que o meu apartamento não é o único!!
Volto a perguntar: cadê o respeito com o cliente?

E Roberto, você afirma que a Tecnisa é uma empresa que não tem medo de olhar no olho de seus clientes.
Como você pode dizer isso se a Tecnisa não tem sequer uma ouvidoria que os clientes possam contactar?!!
Se esconder atrás de uma Central de Relacionamentos que não registra os contatos dos clientes, não responde as perguntas que lhe são feitas e que não cumpre com suas promessas, como a Tecnisa faz, não é atitude de uma empresa que não tem medo de olhar nos olhos dos clientes.

Vamos ver quanto tempo vai demorar para o vazamento ser consertado pela quarta vez. Até agora já se passaram 16 dias e nada.

Atenciosamente,
Roberto Aloureiro
Gerente Redes Sociais.