Venda do apartamento da Tecnisa foi anunciada nos principais jornais do país.
03 de junho de 2009
Roberto Aloureiro
A estratégia web da Tecnisa se iniciou em 2001 e sempre buscando as inovações no segmento on-line. Fomos a primeira a ter site, fazer vendas pela internet e utilizar as palavras patrocinadas para realização efetiva de negócios no mundo virtual.
O que faz deste case tão especial e merecedor de anúncios nos meios impressos e off-line, além do ineditismo, é a força que as redes sociais vem tomando no mundo corporativo. A Tecnisa acredita nessa força, e até por isso, possui um gerente exclusivo para a estratégia da empresa dentro das redes sociais e casos como esse merecem ser amplamente divulgados para que essa força tome dimensões ainda maiores e não fiquem nichadas e conhecidas apenas dentro do mundo on-line.
A Tecnisa tem como convicção que as redes sociais funcionam e são capazes de gerar negócios e lucros para as empresas.
Sobre o autor:
Roberto Aloureiro
Responsável pela estratégia de Redes Sociais da Tecnisa, trabalha com internet desde o surgimento da rede, é formado em Propaganda e possui MBA em Marketing pela ESPM.
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Enviado por Flavio Cuareli
Em 3 de junho de 2009
Sou cliente da Tecnisa (desse tipo de cliente normal, que compra apartamento visitando o prédio mesmo), e fico feliz em saber que a Tecnisa está investindo nesse tipo de canal de venda onde o cliente não tem contato com o imóvel, por que o meu apartamento, no Escape Vila São Francsico, tem tantos defeitos e é tão mal acabado, que qualquer pessoa que o visse sairia correndo de lá!
Junto com as vendas pela internet vocês podem criar um canal de devolução de apartamentos pela internet, aposto que faria sucesso!
Isso por que a Central de Relacionamentos e a Assistência Técnica da Tecnisa são absolutamente incompetentes.
Eu entrei em contato com eles no dia 24 de abril apontando os problemas a serem corrigidos no meu apartamento e até hoje os trabalhos ainda não foram finalizados!! Está previsto para acabar no dia 15/06, quase dois meses depois!!
O apartamento onde moro atualmente é alugado, e eu não posso me mudar antes da Tecnisa terminar esses reparos. Cada semana que a Tecnisa me enrola é uma semana a mais que eu tenho que pagar de aluguel. Quem vai me ressarcir este prejuízo?
Isso sem falar nas insinuações da Assitência Técnica de que as paredes tortas estão dentro da tolerância e não serão arrumadas!!
Tolerância?!!
Uma parede torta a ponto de impossibilitar o assentamento de azulejos não pode estar dentro “da tolerância”.
Pois é Roberto, o jeito é vocês venderem apartamentos pela internet mesmo……
E ainda bem que a internet é bem grande, por que vocês vão vender um apartamento por internauta. No máximo. Quem compra um tem que ser louco para querer comprar outro!
[Reply]
Enviado por Flavio Cuareli
Em 3 de junho de 2009
Esqueci de colocar no post acima:
Tecnisa, mais dor de cabeça por metro quadrado!
[Reply]
Enviado por Patricia Guimarães
Em 4 de junho de 2009
Caro Flávio,
Muito obrigada pelo seu posting em nosso blog.
Primeiramente gostaríamos de informar que o Sr. Edison Ferreira Pires, proprietário do apartamento e sogro do senhor, realizou e assinou uma minuciosa vistoria da unidade no dia 24 de março de 2009, sem nenhuma ressalva.
Apesar de termos um documento assinado pelo proprietário do apartamento concordando que a unidade foi entregue em perfeito estado e em conformidade com o que foi prometido pela construtora, em nenhum momento deixamos de atendê-lo e verificamos todos os itens que o senhor informou que não estavam em conformidade.
Esclarecemos que os reparos no apartamento já estão sendo realizados pela equipe de assistência técnica da Tecnisa e tem prazo previsto para conclusão até dia 15 de junho de 2009, pois conforme o senhor informou para nossa Engenheira, o seu contrato de aluguel está vigente até o mês de Agosto de 2009. Lembramos que as chaves da unidade foram entregues ao proprietário no dia 14 de abril de 2009 e o senhor tem livre acesso ao apartamento para realizar os serviços necessários para sua mudança.
Caso o senhor ainda tenha alguma dúvida, por gentileza, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Patricia Guimarães
Departamento de Relacionamento com o Cliente
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Enviado por Flavio Cuareli
Em 4 de junho de 2009
Boa noite Patrícia, obrigado pela sua resposta.
É interessane notar a rapidez com que você respondeu meu post aqui no blog, onde outros clientes podem ver a minha reclamação. O e-mail que eu enviei para a Central de Relacionamentos reclamando só foi respondido 6 dias (e vários telefonemas cobrando uma respota) depois, e ainda assim a resposta da Tecnisa não respondia as perguntas que eu fiz.
É uma forma no mínimo curiosa de tratar os clientes.
Você comenta da vistoria antes da entrega das chaves.
Realmente a vistoria foi feita, eu participei. E nela foram indicados alguns defeitos, como um vazamento no teto do banheiro, que foram corrigidos imediatamente pela equipe da Tecnisa presente do prédio, de modo que eles não foram incluídos na ata da vistoria.
Entretanto, os defeitos que estou indicando agora, em sua grande maioria, surgiram depois da vistoria, como o vazamento no teto do banheiro que voltou maior que antes e os parafusos que começaram a estourar as paredes de drywall, ou só podem ser percebidos a noite, de acordo com a incidência de luz.
Você comenta também que eu tenho livre acesso ao apartamento para realizar os serviços necessários para a minha mudança.
É uma piada?
Como eu posso colocar o piso no meu apartamento se ele está sem as paredes e cheio de entulho?! (vocês da Tecnisa tiveram que derrubar várias paredes, de tão tortas que elas estavam!)
E os azulejos então?! Vou assentá-los no ar?
É inviável começar a minha reforma antes que vocês terminem a obra que já está em curso.
Não quero me prolongar nessa discussão sem sentido.
Você acha que me agrada ter que vir ao blog corporativo da Tecnisa fazer uma reclamação? Te asseguro que não. Tenho mais o que fazer.
Tomei essa atitude extrema por falta de opção.
Antes de vir aqui eu tentei diversas resolver o problema através do telefone da Central de Relacionamentos, sem sucesso. As respostas (quando existe uma resposta) são sempre vagas, os compromissos assumidos não são respeitados e os prazos propostos são no mínimo desrespeitosos.
Essas ligações são todas gravadas pela Tecnisa. Escute-as e conte as vezes em que as atendentes ficaram de me dar uma resposta porém não me deram retorno. Vai faltar dedos nas mãos pra contar…
Repito: os defeitos que apontei no dia 24 de abril começaram a ser corrigidos em 01 de junho, mais de 5 semanas depois! Para mim, isso é incompetência.
Como já disse mais de uma vez na Central de Relacionamentos, essa reforma é uma chance da Tecnisa melhorar um pouco a péssima imagem que ela criou de si mesma para mim e para a minha família.
A reforma já está na metade e até agora a imagem de vocês só está piorando…
Será que é tão difícil tratar o cliente com transparência e respeito?
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Enviado por Engº Débora Cristina
Em 8 de junho de 2009
Sr. Flávio,
Obrigada pelo seu posting no blog.
Gostaria de informar que os serviços acordados entre o departamento de assistência técnica e o senhor para início em 01/06/2009 com conclusão prevista para 15/06/2209, estão sendo cumpridos.
Os serviços das paredes de dry-wall iniciaram em 04/06 e serão finalizadas até amanhã e em seguida serão feito os retoques de pintura.
Os serviços de revisão das guarnições das esquadrias metálicas bem como a regulagem das portas de madeira já iniciaram e serão terminadas até 12/06/2009.
Estou a disposição para outros esclarecimentos,
Atenciosamente,
Engº Débora Cristina von Maschell
Departamento de Assistência Técnica – AST
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Enviado por Loxas
Em 9 de junho de 2009
Muuuuito bom
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Enviado por Paula Tejando
Em 9 de junho de 2009
Ainda bem que o Lula vai me dar 1 casa graças ao programa de 1 milhão de moradias “Minha Casa Minha Vida”
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Enviado por @Twitteiro
Em 10 de junho de 2009
Clap, clap, clap… parabéns, não apenas pelo bom uso do Twitter como ferramenta de marketing, mas também de outras ferramentas web.
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Enviado por Ricardo G
Em 12 de junho de 2009
Parabéns pela iniciativa e pelo os resultados.
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Enviado por Adriano
Em 22 de junho de 2009
Nada é perfeito mesmo….E eu que achei que a Tecnisa era a melhor….
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Enviado por Roberto aLoureiro
Em 25 de junho de 2009
Olá Adriano, obrigado por sua participação no em nosso blog,a Tecnisa tem como guia de sua conduta, não a promessa de que não irá cometer erros mas que irá corrigi-los da melhor forma possível. É por acreditar nisso que mantemos um blog aberto e sem moderação aos nossos stakeholders, e é por isso também que nenhum post é apagado. Só uma empresa que não tem medo de olhar no olho de seus clientes, e que tem a intenção de fazer a coisa certa poderia ter uma atitude assim.
Atenciosamente,
Roberto Aloureiro
Gerente Redes Sociais.
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Enviado por Flavio Cuareli
Em 26 de julho de 2009
Boa noite,
Apenas para concluir meus posts acima, gostaria de informar aos leitores que os reparos no meu apartamento terminaram no dia 23 de abril, mais de uma semana depois do prometido de pés juntos por telefone pela Tecnisa (aqui no blog eles são mais cautelosos e colocam “data prevista”…) e exatos 60 dias depois que indiquei os problemas.
60 dias!!
E o pior é que quando os reparos terminaram o vazamento no teto do banheiro que comentei acima voltou a aparecer pela quarta vez!
Isso mesmo: QUARTA vez. A Tecnisa consertou três vezes o vazamento (uma vez na vistoria em abril e duas vezes durante essas semanas de reparos en junho) e ele voltou a aparecer pela quarta vez maior que antes.
Me impressiona a incapacidade da Assistência Técnica da Tecnisa em cumprir com as suas obrigações de maneira efetiva.
Eu indiquei a volta do vazamento no dia 10 de julho, e até agora as ações estão sendo tomadas em ritmo de tartaruga.
O reparo sequer começou a ser feito!!
A primeira visita da Tecnisa (durou 10 minutos, foi apenas para olhar) foi feita SEIS DIAS depois que indiquei o problema. Quando questionei a Central de Relacionamentos sobre o porquê do prazo tão longo para uma visita tão curta, visto que existe um funcionário da Assistência Técnica que trabalha em tempo integral no condomínio, a atendente teve a empáfia de responder que o meu apartamento não é o único!
Fico imaginando quantos apartamentos estão com problemas no meu condomínio, já que um funcionário que trabalha lá 100% do seu tempo demorou 6 dias para conseguir 10 minutos para me auxiliar…
Ele com certeza está muito ocupado.
Inclusive eu tive que ligar para a Tecnisa 15 minutos depois do horário combinado por que ninguém tinha aparecido. Cadê o respeito com o cliente?
Me senti ofendido com a resposta da atendente dizendo que o meu apartamento não é o único por que em momento algum eu pedi um tratamento especial. Tudo o que quero é um tratamento efetivo, que resolva o problema de maneira rápida e definitiva, e não esse tratamento incompetente que a Tecnisa está me oferecendo.
Esse vazamento existe a mais de três meses, a Tecnisa já tentou eliminá-lo (e me disse que o havia feito) três vezes, mas na verdade ele continua lá.
O gesso do banheiro já começou a rachar devido a este vazamento, está ameaçando ceder e cair na cabeça de quem estiver ambaixo e eu preciso ouvir da atendente que o meu apartamento não é o único!!
Volto a perguntar: cadê o respeito com o cliente?
E Roberto, você afirma que a Tecnisa é uma empresa que não tem medo de olhar no olho de seus clientes.
Como você pode dizer isso se a Tecnisa não tem sequer uma ouvidoria que os clientes possam contactar?!!
Se esconder atrás de uma Central de Relacionamentos que não registra os contatos dos clientes, não responde as perguntas que lhe são feitas e que não cumpre com suas promessas, como a Tecnisa faz, não é atitude de uma empresa que não tem medo de olhar nos olhos dos clientes.
Vamos ver quanto tempo vai demorar para o vazamento ser consertado pela quarta vez. Até agora já se passaram 16 dias e nada.
[Reply]
Enviado por Engº Débora Cristina
Em 29 de julho de 2009
Boa tarde Sr. Flávio,
Gostaríamos de informar que o vazamento da tubulação foi resolvido juntamente com os demais itens atendidos em 19/06/2009. O que foi detectado na última vistoria, realizada no dia 16/07/2009, foi uma falha na colagem da manta de impermeabilização junto ao ralo da cobertura.
As empresas responsáveis por este serviço já estiveram no local e os reparos serão primeiramente resolvidos pela cobertura e em seguida será feito o serviço no forro de gesso.
Pedimos desculpas por não termos dado retorno antes quanto às providências tomadas, mas precisamos de pelo menos 02 dias de tempo sem chuva para iniciarmos os serviços na cobertura.
Estou à disposição para outros esclarecimentos,
Engº Débora Cristina von Maschell
Departamento de Assistência Técnica
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Enviado por Laguna
Em 25 de outubro de 2009
É uma pena que tudo isso no fundo seja marketing e não realidade. No caso do Edificio La Galerie na Vila Madalena, em São Paulo, a grande maioria dos moradores não aguentam mais o barulho dos seus vizinhos devido ao pobre isolamento acúcstico do prédio. A desculpa da Tecnisa é que a obra está dentro das normas do setor. Porém, é claro que há algo de errado com essas normas já que todo mundo reclama de barulhos absurdos (interruptor de luz, caminhar, portas fechando etc). Para um apartamento de meio milhão de reais, é um absurdo. Perderam muitos e muitos clientes e o barato vai sair caro. Empresas com esse nível de desprezo com o consumidor devem e eventualmente são penalizadas.
Tecnisa, simplesmente lamentável.
[Reply]
julia fernandes Reply:
outubro 29th, 2009 at 9:26
Olá Laguna
Agradecemos o seu posting no nosso blog.
Gostaríamos de informar que as espessuras de nossas lajes são superiores ao limite estabelecido por norma brasileira de estruturas, para de um lado diminuir a sua deformação e de outro, incrementar o nível de conforto acústico dos apartamentos, em relação aos usualmente construídos pela concorrência.
Salientamos com relação aos ruídos de impacto, que os limites de conforto acústico para edifícios brasileiros foram recentemente prescritos pela norma de desempenho ABNT 15575.
Os valores obtidos nos ensaios técnicos conduzidos pelo IPT em três diferentes empreendimentos com tipologia e características similares ao La Galerie Vila Madalena, demonstram a adequabilidade dos nossos projetos à referida norma, responsável por estabelecer critérios de desempenho que assegurem, de forma objetiva, o conforto dos usuários de imóveis. Estes ensaios baseiam-se em metodologia padronizada, internacionalmente reconhecida e estabelecida em norma ISO.
Estamos a disposição para mais informações.
Atenciosamente,
Julia Fernandes
Relacionamento com o Cliente
[Reply]