Blog Tecnisa

Enviado por antonio soares

Em 18 de agosto de 2011

SKY – Desejo receber, via e-mail, 2a. via do boleto quitado através crédito automático, referente ao mês de julho (código de acesso nº 02 53161121 ). Grato.

Enviado por alzira sixel

Em 25 de março de 2010

TENHO URGENCIA E OBTER O BOLETO JÁ PAGO DE OUTUBRO PAGOEM NOVEMBRO DO AO 2009.
MEUS AGRADECIMENTOS.
ALZIRA SIXEL.

Enviado por João Elton

Em 7 de dezembro de 2009

Recebi o boleto, paguei no mesmo dia, e hoje recebi o estorno do mesmo, porque os dados estavam inconsistentes! Reconferi os dados lançados, e está tudo conforme o boleto. Estou tentando ligar para área financeira, mas a linha (que deve ser uma só) ninguém atende, mas isso já padrão não é?!
Não sei o que faço mais! Quanto amadorismo! Hoje mesmo vou postar sobre essa vergonha no Twitter, quem sabe lá eu sou ouvido!

Uma dica, que tal investir um pouco em atendimento ao cliente?? Isso não rende prêmios a empresa?

Palhaçada!

Enviado por admin

Em 30 de novembro de 2009

Prezado João Elton, boa tarde.

Lamentamos o ocorrido e esclarecemos que em função da migração do sistema da empresa para o SAP, durante o mês de outubro/09, quando estávamos inoperantes, impactou no atraso do atendimento as solicitações de clientes, tanto por e-mail quanto por telefone, motivo pelo qual contamos com sua compreensão.

O boleto referente a Out/09 foi criado com data de vencimento 02/12/2009 e enviado ao banco para registro.

Tão logo esteja disponível enviaremos por e-mail.

Atenciosamente,
Equipe de relacionamento Tecnisa

Enviado por HARRY T. YAMAZAKI

Em 30 de novembro de 2009

Sou promitente comprador do apto. ACQUAPLAY Santos e não consigo me comunicar com nenhum dos telefones do departamento finaceiro para solicitar o boleto de cobrança com vencimento em 01/12/2009 (que não recebi até hoje – 30/11/09). Estou tentando me comunicar desde o dia 27/11/09. Hoje liguei para os nros do departamento financeiro da Tecnisa que me foi passado: (11) 3708-1082,3708-1087, 3708-1084, 3708-1086, 3708-1086, 3708-1124, 3708-1078 e por fim 3708-1000 e 3708-1010 (central de relacionamento) que também não funcionou. Consegui falar com alguém no telefone (11) 3708-1083 e também passou para um ramal que não atende. A Tecnisa está de brincadeira com o cliente ?. Quando ligo para o número 3708-1000 ouve se um recado informando do feriado da Consciência Negra e cai a ligação. Solicito o contato de um responsável da empresa através do telefone de nr (11) 9476-5933 para esclarecimentos. Pretendo pagar em dia mas a empresa recusa a atender o cliente para disponibilizar o pagamento.
Atenciosamente

Harry T. Yamazaki

Enviado por José Alberto

Em 30 de novembro de 2009

Os problemas começaram quando os clientes do produto Viverde foram chamados para renegociarem pois, as obras estavam atrasadas devido a problemas diversos de licenciamento. A Tecnisa me propôs devolver integralmente os valores já pagos caso eu desistisse da aquisição.
Bem, como o atraso das obras não era problema para mim decidi permanecer no projeto e, como o que eu já havia pago era um valor superior ao que dentro do aditivo sugerido pelo Deto Jurídico as parcela ficariam mais baixas, resumindo:
-Decidi permanecer com o mesmo valor que já estava em meu orçamento.
-Quitei todas as parcelas da decoração do prédio.
-Assinei o ADITIVO que me foi enviado e retirado em meu domicílio.
E desde essa negociação, em junho/julho passados:
-Recebo sempre dois boletos sendo um deles referente a decoração do prédio que a atendente do Finaceiro orientava o descarte. Três meses depois estava recebendo cobrança por telefone dos boletos que estavam em atraso!!!
-O ADITIVO foi extraviado e até agora eu não tenho minha cópia assinada pela Tecnisa e segundo descobri recentemente nem o Dpto Jurídico.
- A parcela vencida em 1º de outubro 2009 eu não consegui quitar apesar de várias cobranças feitas agora somente ao Relacionamento com o Cliente pois o FINANCEIRO está inacessível até para o próprio Relacionamento com o Cliente.
Minhas dúvidas:
-Estou inadimplente?
-Quando vou ter uma posição financeira definitiva?
-Quando vou ter meu ADITIVO em mãos?
-Como posso ter a certeza de que estou pagando os valores corretos?

Enviado por João Elton

Em 27 de novembro de 2009

Apenas para registrar. Liguei novamente a tarde, pois não recebi a Posição Financeira do meu apto e vaga extra. Como de costume, consegui falar a primeira vez com uma atendente na Central de Relacionamento, a qual me transferiu para área financeira, onde a ligação caiu. Tentei ligar direto no telefone 3708-1010, o qual está somente com sinal de ocupado e ao tentar novamente no 3708-1000 a ligação não completa.
Estou entendendo, assim como descrevi acima, que durante este ano como cliente, que o atendimento é padrão! Sempre ruim!
Vergonhoso para uma empresa deste porte!

Enviado por João Elton

Em 27 de novembro de 2009

Adquiri um apto no final do ano passado, e desde a minha primeira experiência com o SAC, até a última hoje, são decepções atrás de decepções. É impossível não ficar chateado toda vez que tenho que ligar para empresa. O atendimento telefônico é uma piada, o site não tem nenhum canal de reclamação, somente VENDA VENDA VENDA. Necessito ligar SEMPRE umas 3 a 4 vezes no mínimo para o 3708-1000 ou 3708-1010, pois sempre me deparo com linhas ocupadas, transferências com queda na linha e hoje, com uma mensagem de que “devido ao feriado de 20 novembro, não havia atendimento, pedindo que retornasse a ligação para o dia 23″. Parece piada, mas não é! E digo, que o problema é pura e simplesmente estrutural, pois o atendimento pessoal(quando se consegue chegar até lá)é realizado por atendentes cordiais e bem informados. Porém, o que me revolta é que não é tomada providência alguma, um ano e o conceito de melhoria contínua é substituído por problemas contínuos. A mim, fica a impressão que a TECNISA cresceu e não tem capacidade de atender a demanda de atendimento dos novos clientes, será isso mesmo?
Este problema com o sistema de boletos é somente mais um dos momentos de stress que tenho passado com esta empresa. A percepção de qualidade que tinha, ao ver constantemente a empresa em notas da empresa, por ser uma empresa listada em bolsa, pelos inúmeros canais de comunicação disponibilizados, pela inovação, foram embora ao necessitar utilizar o serviço de atendimento ao cliente, o que me deixa preocupado, pois a falta de investimento em infra-estrutura de telecomunicações, de atendimento pode representar muitas coisas. Espero que a competência na construção da obra e atendimento aos prazos, sejam bem diferentes da demonstrada na “1ª,2ª, 3ª(…) impressões” com o atendimento ao cliente. É triste constatar, mas ligar para o Atendimento ao Cliente da TECNISA faz mal a saúde, o que faz com que evite ao máximo entrar em contato, o que talvez seja de interesse de vocês!

Enviado por Alessandra Correa dos Santos e Sergio

Em 20 de novembro de 2009

Roberto, entendo o problema, mas solicitamos a sua ajuda pois ainda nao obtivemos nenhuma resposta sobre o nosso boleto vencido no inicio de novembro. Moramos atualmente nos Estados Unidos e a unica maneira de pagarmos eh atraves do boleto. Podemos ficar tranquilos que nao iremos pagar juros? obrigada – proprietaria Alessandra – cond. Near Granja Julieta – Sky – apto. 234