Bem vindo à era dos clientes eternamente insatisfeitos.
24 de agosto de 2006
admin
Bons tempos aqueles em que os clientes se satisfaziam somente com um bom produto. Este tempo não é tão distante assim. Estamos falando de menos de 10 anos. Tem sido permanente nos últimos anos as novas demandas dos clientes. Você faz, faz, e ele nunca está satisfeito. Quando você acha que tem respostas para todas as coisas vem o cliente e muda a pergunta. O consolo é que vai piorar para todos. Reconhecidamente, as empresas não estão preparadas para atender a esta eterna insatisfação. Todos os segmentos de alguma forma estão se estruturando para melhorar os seus processos de serviços e atendimento aos clientes. Estes avanços têm gerado um concorrente invisível nos negócios: OS IMPOSITORES. Players de outros mercados que impõe um padrão de atendimentos e serviços que impacta diretamente na expectativa do seu cliente. Se o Submarino entrega um livro de R$ 25,00 em 3 x no cartão no mesmo dia, o Habbi´s entrega um Kibe em menos de 28 minutos e a Porto Seguro atende uma chamada de socorro automóvel em menos de 45 minutos. Imagina como chega um cliente que compra um apto de R$ 300.000,00.
Veja abaixo a evolução das novas demandas do consumidor.
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Enviado por Ricardo Meireles
Em 25 de agosto de 2006
Prezado Romeo,
Antes de tudo, deixo registrado meus parabéns para o Blog. Passo a passo, o diário virtual Tecnisa mostra como é interessante uma empresa ser transparente.
Sobre clientes insatisfeitos, só quem sabe a importância de estar próximo ao cliente sabe a importância da sua satisfação. ÿ um círculo vicioso: bom atendimento - satisfação - atendimento melhor ainda…
Que todos (ou pelo menos a maioria) os nossos clientes estejam satisfeitos.
Grande abraço, R. Meireles.
Enviado por Vera
Em 25 de agosto de 2006
Bom saber que a Tecnisa sabe disso e está um passo adiante no sentido de ter o melhor relacionamento com clientes. Não tenho nenhum empreendimento da Tecnisa, mas tenho uma excelente percepção de quando um amigo adquiriu um dos seus empreendimentos.
Meu sonho de consumo é ter um empreendimento de vocês, mas como cliente eternamente insatisfeita, preciso dizer que estou numa faixa de poder aquisito um pouco menor. Vocês têm algum projeto para este segmento de clientes como eu?
Enviado por Rodrigo Vollet
Em 31 de agosto de 2006
Gostaria de externar minha insatisfação com os serviços de pós-venda da TECNISA.
Comprei uma unidade no edíficio Le Crillon no começo do ano e desde então estou tendo as maiores dificuldades para ser atendido. No dia 02/08/06, enviei solicitação ao setor de relacionamento com clientes (que o repassou ao setor jurídico), pedindo uma declaração de quitação do apartamento, que ocorreu em maio último.
Contudo, até o presente momento não recebi qualquer resposta dessa empresa, o que a meu ver demonstra toda a falta de consideração para com seus clientes no pós-venda.
Antes de efetivado o negócio, recebi toda a atenção, porém após o fechamento, o tratamento é completamente outro, diga-se de passagem, muito pior…
Enviado por Diretoria de Relacionamento Tecnisa
Em 31 de agosto de 2006
Caro Rodrigo,
Obrigado pelo seu cometário.
Apuramos junto ao depto. Jurídico da Tecnisa o fato discorrido no seu comentário.
Entendemos que todos os procedimentos internos foram executados, no entanto reconhecemos a nossa falha de comunicação em não contatá-lo, fornecendo-lhe o fluxo destes procedimentos. A sua crítica é justa e correta. Assumimos esta falha pontual.
Prometemos lhe fornecer a declaração de quitação do seu imóvel até o dia 05.09.2006.
Pedimos desculpas pela inconveniência.
Obrigado,
Diretoria de Relacionamento
Enviado por Daniel Leite
Em 1 de outubro de 2006
Infelizmente gostaria de registrar através desta mensagem minha insatisfação com a Tecnisa.
A cerca de um mês adquiri um imóvel no Ed. Near Granja Julieta, de início a Tecnisa já registrou o número de meu imóvel incorreto, gerando uma incerteza de qual apartamento eu estava comprando.
Já esta completando um mes e até hoje não tive o retorno de meus contratos assinados e tão pouco o recibo dos cheques de entrada depositados.
Até o presente momento então a Tecnisa apenas recebeu meu dinheiro, não me fornecendo nenhuma garantia ou comprovante da compra.
De todas as reclamações que fiz por telefone, sempre obtive repostas pouco claras e justificativas banais.
Deixo aqui então um alerta de cuidado para aqueles clientes que optarem por comprar um imóvel da Tecnisa, que não caiam na conversa do corretor, que tem pressa para vender e depois o cliente que se vire.
Atenciosamente,
Daniel Leite.
Enviado por Diretoria de Relacionamento Tecnisa
Em 3 de outubro de 2006
Olá Daniel,
Obrigado pelo seu comentário. O nosso diretor, Sr. Romeo Busarello, manteve contato telefônico com o senhor, explicando os motivos pela qual os documentos do seu imóvel não foram entregues.
A Tecnisa assumirá definitivamente todas as operações relativas ao relacionamento com o cliente deste empreendimento.
Nos próximos dias estas operações estarão regularizadas e o senhor passará a ter a experiência de se relacionar com a Tecnisa.
Pedimos desculpas pela inconveniência.
Obrigado,
Diretoria de Relacionamento
Enviado por Daniel Leite
Em 3 de outubro de 2006
Caro(a) Diretoria de Relacionamento Tecnisa,
Inicialmente gostaria de parabenizar a eficiência do Sr. Romeo Busarello, que até o presente momento tem tomado todas as providências para sanar qualquer pendência existente.
Com posse de todas as informações que me foram fornecidas, posso então dizer que fui melhor atendido. Atendimento o qual acredito ser o padrão de qualidade Tecnisa.
Espero e acredito firmemente que a partir de hoje eu seja um cliente satisfeito e sem problemas.
Atenciosamente,
Daniel Leite.
Enviado por Bruno Brunard
Em 7 de novembro de 2006
Realmente Romeu, essa era de clientes insatisfeitos é muito real, e presente todo dia no nosso cotidiano, cada vez mais a exigências aumentam, porém, isso não preocupa tanto, sendo sabedor da filosofia desta empresa, do excelente produto que oferece, e principalmente quanto ao ítem, SATISFAÿÿO AO CLIENTE.
Com isso gostaria de deixar aqui meu grande contentamento com esta empresa com relação ao atendimento pós venda.
Registro aqui como me sinto super satisfeito com a atenção dada a todos os clientes que num primeiro momento tem seu primeiro contato com um consultor, e eu como consultor Tecnisa, fico cada vez mais tranquilo quando intermedio uma venda, pois tenho a certeza da satisfação do meu cliente, e isso se dá, desde a assinatura do contrato até a entrega do apartamento.
Como vendedor de sonhos que sou, a cada ação de pós venda desta empresa, o sonho que cada cliente possue, vai se tornando cada vez mais real! E sinto na pele como isso é gratificante, principalmente ao ver faço parte, de alguma forma, para essa realização.
Um fraterno abraço e Parabéns à todos!
Bruno Brunard
Consultor Tecnisa
Enviado por Osvaldo Brunard
Em 5 de fevereiro de 2007
Ao Consultor N.º 1 .
Apesar de não ter havido interesse em cuidar das empresas que criei pra você e seu irmão, de alguma forma fico feliz e satisfeito de estar trabalhando em uma companhia séria que é a TECNISA - que muito lhe agrada e lhe deixa realizado e feliz tanto como pessoa assim como cidadão. De alguma forma parabenizo e agradeço toda equipe e direção Tecnisa pela acolhida do meu filho Bruno.
Abraço a todos.
Osvaldo Brunard
diretor@brunard.com.br
http://www.brunard.com.br
Enviado por Mariana e Rogerio
Em 13 de junho de 2007
Prezado(s) Sr(s),
Adquirimos uma unidade do edif
Enviado por Patricia Guimar
Em 13 de junho de 2007
Ol
Enviado por Simone Aparecida Basso da Silva
Em 12 de julho de 2008
Comprei um apto no condomínio Piazza San Pietro e venho manifestar minha insatisfação e decepção com a Tecnisa, nunca imaginava que vocês pussuiam títulos protestados que pudessem impedir o financiamento bancário de um cliente (aproximadamente R$60.000), pois enfim isto infelizmente está acontecendo comigo, tenho apenas mais 15 dias para o vencimento da minha carta de crédito e não consigo resolver, estou com gde dificuldade para falar no departamento juridico e quando consigo as pessoas dizem que vão resolver o problema, mas até o momento não tenho nada resolvido.
Antes da compra pesquisei com amigos que já possuíam empreendimentos com a Tecnisa e só recebi elogios, por isso optei pela compra, nunca imaginei que uma construtora deste porte deixaria um prolema desse atingir diretamente um cliente e muito mais atrapalhar a vida do cliente, já que há 10 dias minha vida está em função disto, o que era um sonho neste momento já perdeu o significado.
Desejo solução o mais imediato possível, afinal assim como meus amigos gostaria de ter somente coisas boas a falar sobre vocês. Grata
Enviado por Claudia Albuquerque
Em 15 de julho de 2008
Cara Simone,
Muito obrigada pelo seu posting em nosso blog.
Gostaríamos de esclarecer os fatos ocorridos com a certidão de protestos da empresa Tecnisa Engenharia e Comércio Ltda.
Como toda empresa que possui prestações de serviços ou aquisição de produtos, estamos suscetíveis a cobranças indevidas, tanto que qualquer empresa consegue emitir duplicatas com ordem de pagamento sem que haja um vínculo de consumo. Desse modo, não podemos simplesmente efetuar o pagamento e dar baixa dessas pendências porque estaremos sendo coniventes com esse tipo de conduta.
Por outro lado, com o objetivo de solucionar essa situação, entramos em contato com o Banco Santander, instituição escolhida por você para a obtenção de crédito imobiliário, para formalizar a nossa responsabilidade quanto ao valor pendente nos protestos existentes, o que foi aceito diante do histórico que possuímos naquela instituição, e que será feito até o dia 15/07/2008.
Não hesite em nos contatar caso tenha dúvidas.
Atenciosamente,
Claudia Albuquerque
Departamento Jurídico
Enviado por Emerson Rodrigues Paulon
Em 17 de agosto de 2008
Comprei um apartamento no empreendimento Near Granja Julieta de 3 dorm. e gostaria de trocar por um de 4 dorm. se tiver alguém interessado na troca ou em vender pode me mandar um e-mail ou me ligar Cel 8696-4547/5181-0241