Blog Tecnisa

Enviado por Ricardo Meireles

Em 25 de agosto de 2006

Prezado Romeo,

Antes de tudo, deixo registrado meus parabéns para o Blog. Passo a passo, o diário virtual Tecnisa mostra como é interessante uma empresa ser transparente.

Sobre clientes insatisfeitos, só quem sabe a importância de estar próximo ao cliente sabe a importância da sua satisfação. ÿ um círculo vicioso: bom atendimento – satisfação – atendimento melhor ainda…

Que todos (ou pelo menos a maioria) os nossos clientes estejam satisfeitos.

Grande abraço, R. Meireles.

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Enviado por Vera

Em 25 de agosto de 2006

Bom saber que a Tecnisa sabe disso e está um passo adiante no sentido de ter o melhor relacionamento com clientes. Não tenho nenhum empreendimento da Tecnisa, mas tenho uma excelente percepção de quando um amigo adquiriu um dos seus empreendimentos.

Meu sonho de consumo é ter um empreendimento de vocês, mas como cliente eternamente insatisfeita, preciso dizer que estou numa faixa de poder aquisito um pouco menor. Vocês têm algum projeto para este segmento de clientes como eu?

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Enviado por Rodrigo Vollet

Em 31 de agosto de 2006

Gostaria de externar minha insatisfação com os serviços de pós-venda da TECNISA.

Comprei uma unidade no edíficio Le Crillon no começo do ano e desde então estou tendo as maiores dificuldades para ser atendido. No dia 02/08/06, enviei solicitação ao setor de relacionamento com clientes (que o repassou ao setor jurídico), pedindo uma declaração de quitação do apartamento, que ocorreu em maio último.
Contudo, até o presente momento não recebi qualquer resposta dessa empresa, o que a meu ver demonstra toda a falta de consideração para com seus clientes no pós-venda.
Antes de efetivado o negócio, recebi toda a atenção, porém após o fechamento, o tratamento é completamente outro, diga-se de passagem, muito pior…

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Enviado por Diretoria de Relacionamento Tecnisa

Em 31 de agosto de 2006

Caro Rodrigo,

Obrigado pelo seu cometário.

Apuramos junto ao depto. Jurídico da Tecnisa o fato discorrido no seu comentário.
Entendemos que todos os procedimentos internos foram executados, no entanto reconhecemos a nossa falha de comunicação em não contatá-lo, fornecendo-lhe o fluxo destes procedimentos. A sua crítica é justa e correta. Assumimos esta falha pontual.
Prometemos lhe fornecer a declaração de quitação do seu imóvel até o dia 05.09.2006.
Pedimos desculpas pela inconveniência.

Obrigado,

Diretoria de Relacionamento

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Enviado por Daniel Leite

Em 1 de outubro de 2006

Infelizmente gostaria de registrar através desta mensagem minha insatisfação com a Tecnisa.

A cerca de um mês adquiri um imóvel no Ed. Near Granja Julieta, de início a Tecnisa já registrou o número de meu imóvel incorreto, gerando uma incerteza de qual apartamento eu estava comprando.

Já esta completando um mes e até hoje não tive o retorno de meus contratos assinados e tão pouco o recibo dos cheques de entrada depositados.

Até o presente momento então a Tecnisa apenas recebeu meu dinheiro, não me fornecendo nenhuma garantia ou comprovante da compra.

De todas as reclamações que fiz por telefone, sempre obtive repostas pouco claras e justificativas banais.

Deixo aqui então um alerta de cuidado para aqueles clientes que optarem por comprar um imóvel da Tecnisa, que não caiam na conversa do corretor, que tem pressa para vender e depois o cliente que se vire.

Atenciosamente,
Daniel Leite.

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Enviado por Diretoria de Relacionamento Tecnisa

Em 3 de outubro de 2006

Olá Daniel,

Obrigado pelo seu comentário. O nosso diretor, Sr. Romeo Busarello, manteve contato telefônico com o senhor, explicando os motivos pela qual os documentos do seu imóvel não foram entregues.

A Tecnisa assumirá definitivamente todas as operações relativas ao relacionamento com o cliente deste empreendimento.

Nos próximos dias estas operações estarão regularizadas e o senhor passará a ter a experiência de se relacionar com a Tecnisa.

Pedimos desculpas pela inconveniência.

Obrigado,

Diretoria de Relacionamento

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Enviado por Daniel Leite

Em 3 de outubro de 2006

Caro(a) Diretoria de Relacionamento Tecnisa,

Inicialmente gostaria de parabenizar a eficiência do Sr. Romeo Busarello, que até o presente momento tem tomado todas as providências para sanar qualquer pendência existente.

Com posse de todas as informações que me foram fornecidas, posso então dizer que fui melhor atendido. Atendimento o qual acredito ser o padrão de qualidade Tecnisa.

Espero e acredito firmemente que a partir de hoje eu seja um cliente satisfeito e sem problemas.

Atenciosamente,
Daniel Leite.

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Enviado por Bruno Brunard

Em 7 de novembro de 2006

Realmente Romeu, essa era de clientes insatisfeitos é muito real, e presente todo dia no nosso cotidiano, cada vez mais a exigências aumentam, porém, isso não preocupa tanto, sendo sabedor da filosofia desta empresa, do excelente produto que oferece, e principalmente quanto ao ítem, SATISFAÿÿO AO CLIENTE.

Com isso gostaria de deixar aqui meu grande contentamento com esta empresa com relação ao atendimento pós venda.

Registro aqui como me sinto super satisfeito com a atenção dada a todos os clientes que num primeiro momento tem seu primeiro contato com um consultor, e eu como consultor Tecnisa, fico cada vez mais tranquilo quando intermedio uma venda, pois tenho a certeza da satisfação do meu cliente, e isso se dá, desde a assinatura do contrato até a entrega do apartamento.

Como vendedor de sonhos que sou, a cada ação de pós venda desta empresa, o sonho que cada cliente possue, vai se tornando cada vez mais real! E sinto na pele como isso é gratificante, principalmente ao ver faço parte, de alguma forma, para essa realização.

Um fraterno abraço e Parabéns à todos!

Bruno Brunard
Consultor Tecnisa

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Enviado por Osvaldo Brunard

Em 5 de fevereiro de 2007

Ao Consultor N.º 1 .

Apesar de não ter havido interesse em cuidar das empresas que criei pra você e seu irmão, de alguma forma fico feliz e satisfeito de estar trabalhando em uma companhia séria que é a TECNISA – que muito lhe agrada e lhe deixa realizado e feliz tanto como pessoa assim como cidadão. De alguma forma parabenizo e agradeço toda equipe e direção Tecnisa pela acolhida do meu filho Bruno.

Abraço a todos.

Osvaldo Brunard
diretor@brunard.com.br
http://www.brunard.com.br

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Enviado por Mariana e Rogerio

Em 13 de junho de 2007

Prezado(s) Sr(s),

Adquirimos uma unidade do edif

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Enviado por Patricia Guimar

Em 13 de junho de 2007

Ol

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Enviado por Simone Aparecida Basso da Silva

Em 12 de julho de 2008

Comprei um apto no condomínio Piazza San Pietro e venho manifestar minha insatisfação e decepção com a Tecnisa, nunca imaginava que vocês pussuiam títulos protestados que pudessem impedir o financiamento bancário de um cliente (aproximadamente R$60.000), pois enfim isto infelizmente está acontecendo comigo, tenho apenas mais 15 dias para o vencimento da minha carta de crédito e não consigo resolver, estou com gde dificuldade para falar no departamento juridico e quando consigo as pessoas dizem que vão resolver o problema, mas até o momento não tenho nada resolvido.
Antes da compra pesquisei com amigos que já possuíam empreendimentos com a Tecnisa e só recebi elogios, por isso optei pela compra, nunca imaginei que uma construtora deste porte deixaria um prolema desse atingir diretamente um cliente e muito mais atrapalhar a vida do cliente, já que há 10 dias minha vida está em função disto, o que era um sonho neste momento já perdeu o significado.
Desejo solução o mais imediato possível, afinal assim como meus amigos gostaria de ter somente coisas boas a falar sobre vocês. Grata

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Enviado por Claudia Albuquerque

Em 15 de julho de 2008

Cara Simone,

Muito obrigada pelo seu posting em nosso blog.

Gostaríamos de esclarecer os fatos ocorridos com a certidão de protestos da empresa Tecnisa Engenharia e Comércio Ltda.

Como toda empresa que possui prestações de serviços ou aquisição de produtos, estamos suscetíveis a cobranças indevidas, tanto que qualquer empresa consegue emitir duplicatas com ordem de pagamento sem que haja um vínculo de consumo. Desse modo, não podemos simplesmente efetuar o pagamento e dar baixa dessas pendências porque estaremos sendo coniventes com esse tipo de conduta.

Por outro lado, com o objetivo de solucionar essa situação, entramos em contato com o Banco Santander, instituição escolhida por você para a obtenção de crédito imobiliário, para formalizar a nossa responsabilidade quanto ao valor pendente nos protestos existentes, o que foi aceito diante do histórico que possuímos naquela instituição, e que será feito até o dia 15/07/2008.

Não hesite em nos contatar caso tenha dúvidas.

Atenciosamente,

Claudia Albuquerque
Departamento Jurídico

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Enviado por Emerson Rodrigues Paulon

Em 17 de agosto de 2008

Comprei um apartamento no empreendimento Near Granja Julieta de 3 dorm. e gostaria de trocar por um de 4 dorm. se tiver alguém interessado na troca ou em vender pode me mandar um e-mail ou me ligar Cel 8696-4547/5181-0241

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Enviado por andre

Em 11 de fevereiro de 2009

A instatisfação é uma caracteristica do consumidor moderno seja ele um cliente da Tecnisa ou um consumidor de clips.

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Enviado por João Luiz Almeida

Em 18 de novembro de 2009

Caro Romeu,

Sou proprietario da unidade 194 -Sky do Near Granja Julieta e desde o inicio da compra tive milhoes de problemas com a Tecnisa e o que me deixa indiguinado é o nivel das respostas e da preocupação com o cliente por parte de vocês.
Enviei varios emails direcionados ao Sr através do relacionamento com o cliente, mas pelas respostas que obtive prefiro acreditar que não vieram do Sr.
Tive varios problemas e decepções com a Tecnisa, desde a negociação até hoje e tenho tido apenas respostas vazias, padronizadas e sem o menor cuidado com o cliente.
A um ano atras o Sr me fez uma ligação falando para eu ficar tranquilo que ajudariam no que fosse preciso, mas sinceramente só tenho tido mais decepções. Segue a relação resumida de algumas das minhas reclamaçoes:
1- Venderam para mim uma unidade que já estava vendida, tive que trocar de unidade e fiquei sabendo apenas no dia da assinatura;
2- Garantiram que a obra começaria no prazo, atrasou 5 meses para começar e pelo jeito mais 6 para entregar
3- Venderam o apt falando que a parcela final era nas chaves (Tenho email do gerente da Tecnisa já enviado para o relacionamento) e me cobraram em um dia fixo que estava no contrato para minha surpresa…resumindo estou perdendo 5 meses do meu investimento e não recebi nada.
4- Mesmo com o apt atrasado unica e exclusivamente pela tecnisa, estão me cobrando juros por eu não querer quitar um apartamento que deveria ter sido entregue e não foi, além de mudar a forma de reajuste que sempre foi falado como até as chaves
5- Comprei o Apt e planejei meu casamento confiando na Tecnisa, a 5 meses pago um aluguel que não deveria por culpa de vocês e quando questiono a possibilidade de começar a mexer no apt o quanto antes recebo uma mensagem padrão falando que só depois do pagamento total. Dane-se o problema que vcs estão causando para o cliente o que importa é o dinheiro!!!!

Tudo que escrevi aqui já foi falado varias vezes e sinceramente cheguei no limite com a Tecnisa.

Obs: Não atrasei um dia nenhuma das minhas parcelas, sendo assim, me considero um bom cliente.

João Almeida

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Julia Fernandes Reply:
novembro 23rd, 2009 at 10:08

Caro João

Obrigada pelo seu posting no nosso blog.

Gostaríamos de informar que todas as informações já prestadas ao senhor durante os contatos feitos com o departamento de relacionamento com o cliente são de conhecimento da nossa diretoria.

Em especial, no empreendimento Near Granja Julieta, tivemos contratempos na fase de fundação e optamos por informar a todos os nossos clientes com bastante antecedência, através de carta enviada em junho/2008, de que precisaríamos utilizar o prazo de carência contratual para entrega da obra, para que a alteração desse prazo afetasse o mínimo possível os planos pessoais dos compradores. No momento, estamos utilizando parte desse prazo para conclusão do empreendimento e não vamos ultrapassá-lo.

No plano de pagamentos firmado, não consta que quaisquer parcelas tenham vínculo com entrega de chaves da unidade, item 10 página 11. A entrega/posse se dará mediante apresentação de garantias, nesta unidade, a opção foi por meio de pagamento em recursos próprios e assinatura da escritura junto a vendedora, quando da conclusão da obra e expedição dos documentos pertinentes.

Esclarecemos que no compromisso de venda e compra que firmamos, prevê o que o preço da sua aquisição será pago através de financiamento direto com a construtora, a ser formalizado por meio da lavratura da Escritura de Alienação fiduciária, quando da conclusão da obra e expedição dos documentos pertinentes, como por exemplo do Auto de Conclusão da Obra – Habite-se , certidões e registro da especificação do condomínio. No referido compromisso, na página 2 quadro “H” consta a informação de que a data estimada para conclusão da obra é 31/07/2009 com carência de 180 dias para mais ou menos.

Estamos a disposição para mais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Julia Fernandes

Relacionamento com o Cliente

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